Política de devoluciones y reembolsos

En Real Boutique, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

1. Derecho de desistimiento y devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

Los productos pueden examinarse y probarse de la misma forma que se haría en una tienda física. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para agilizar el proceso, recomendamos conservar las etiquetas, el embalaje original y el comprobante de compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

victoriaperezmoda.info@gmail.com

Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, Real Boutique asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en cuanto detectes el problema.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.

5. Productos rebajados

Los artículos adquiridos durante promociones, ofertas o rebajas también pueden devolverse en las mismas condiciones, salvo las excepciones legalmente aplicables.

6. Excepciones

Existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, como los artículos personalizados o los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras su entrega, cuando se cumplan las condiciones legales.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando un artículo presenta defectos o falta de conformidad.

7. Cambios

Si deseas cambiar una talla, color o modelo, contacta con nuestro equipo.

Podrás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

8. Reembolsos

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: victoriaperezmoda.info@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.